LES ACTEURS DU MSDU OUTILLES POUR LA GESTION DES RECLAMATIONS DES USAGERS EN LIGNE
Désormais il sera possible à l’usager des services de l’Anip de faire connaître ses réclamations ou plaintes via une plateforme web de sauvegarde des droits des usagers accessible surhttp://www.msdu.anip.bj
Cette plateforme s’inscrit dans un management de prévention globale de l’explosion des griefs et met l’Administration dans une démarche assurantielle où des moyens sont déployés pour prendre systématiquement en charge, les cas avérés d’anomalies de données identitaires lors des formalisations de demandes ou des traitements des dossiers. Il intègre également l’aspect gestion des réclamations et plaintes afin de donner satisfaction aux usagers qui ont exprimé entre autres des préoccupations particulières ou d’amélioration de la prise en charge de leur situation identitaire.
Le projet WURI-BENIN en finançant la mise en place de cette plateforme entend renforcer les actions de modernisation des services de l’ANIP. L’usager n’a plus besoin de se déplacer vers les services de l’Anip pour faire des réclamations. Il lui suffira tout simplement à l’aide de son téléphone ou de son ordinateur de faire connaître sa réclamation ou plainte. Aussitôt, sa demande sera prise en charge pour un traitement adéquat. C’est pour rendre opérationnel cet important outil de gestion que l’équipe du projet et l’Anip ont initié le renforcement des capacités de divers acteurs ou partenaires impliqués pour faciliter non seulement l’appropriation de l’utilisation du mécanisme et la bonne compréhension des rôles et responsabilités de tout un chacun nécessaire à une meilleure contribution à la gestion des plaintes.
A l’issu de cette formation appuyée de cas pratiques, les participants pour la plupart ont la maîtrise du fonctionnement de la plateforme web inclusif du MSDU et sont aguerris pour donner satisfaction aux usagers.
Service Communication WURI
—————————————————-